Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a ZENNI PUBLICIDADE E PROPAGANDA LTDA (CNPJ 43.383.787/0001-20), responsável pela plataforma Conecteii("Conecteii", "nós"), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas das plataformas Meta (Facebook, Messenger e Instagram) e WhatsApp.

1. Quem somos e o papel do Conecteii

O Conecteii é um CRM omnichannel de atendimento. Empresas clientes conectam seus próprios canais (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, entre outros) para receber e responder mensagens de seus contatos a partir de uma caixa de entrada unificada. Em relação às mensagens e aos dados dos contatos de cada empresa cliente, atuamos como operador; a empresa cliente é a controladora desses dados.

2. Dados que coletamos

• Dados de conta: nome, e-mail e credenciais de acesso dos usuários da empresa cliente.
• Dados de canais conectados: identificadores de Página, conta do Instagram e tokens de acesso fornecidos pela empresa ao conectar um canal (armazenados de forma cifrada).
• Mensagens e contatos: conteúdo das mensagens trocadas, nome de exibição, identificadores do remetente (PSID/IGSID), telefone e metadados (data/hora) necessários para o atendimento.
• Dados de uso: registros técnicos (logs) para segurança, auditoria e funcionamento do serviço.

3. Como usamos os dados

• Entregar mensagens recebidas à caixa de entrada e enviar respostas.
• Identificar e organizar conversas, contatos e o funil de atendimento.
• Disponibilizar recursos de produtividade (tags, tarefas, relatórios e assistente de IA).
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Não realizamos disparo automatizado em massa fora das políticas das plataformas e não vendemos dados pessoais.

4. Dados obtidos via plataformas Meta

Quando uma empresa conecta uma Página do Facebook ou conta do Instagram, recebemos, via API oficial da Meta, mensagens e informações básicas do perfil necessárias ao atendimento. Esses dados são usados exclusivamente para a finalidade de atendimento dentro do Conecteii, em conformidade com as Políticas da Plataforma Meta e os Termos do WhatsApp Business.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com provedores de infraestrutura necessários à operação (hospedagem, banco de dados, provedores de IA e de mensagens), sempre sob obrigações de confidencialidade, ou quando exigido por lei.

6. Armazenamento e segurança

Tokens e segredos são armazenados cifrados (AES-256-GCM). Adotamos isolamento por organização (RLS), controle de acesso, criptografia em trânsito (TLS) e monitoramento. Retemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço ou conforme exigência legal; após isso, são eliminados ou anonimizados.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, bem como revogar consentimentos. Solicitações podem ser feitas pelo e-mail abaixo.

8. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, consulte a página Exclusão de Dados.

9. Contato (Encarregado/DPO)

Dúvidas ou solicitações: contato@netconecta.com.br.